Diritto di Recesso
Informazioni sul diritto di recesso e rimborsi per gli abbonamenti UtiliX
Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2025
Documento ufficialeLa presente informativa sul Diritto di Recesso ("Informativa") descrive le modalità e i termini con cui gli utenti possono esercitare il proprio diritto di recesso dagli abbonamenti e servizi offerti da UtiliX ("noi", "nostro" o "UtiliX").
Ti invitiamo a leggere attentamente questa Informativa per comprendere i tuoi diritti in merito al recesso e alle condizioni di rimborso applicabili.
1. Diritto di recesso per consumatori
Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) hai il diritto di recedere dal contratto di abbonamento ai Servizi UtiliX, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di attivazione dell'abbonamento.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita, che può essere inviata via email all'indirizzo info@utilix.com.
2. Effetti del recesso
Se recedi dal contratto entro il termine previsto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso.
3. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Fornitura di servizi dopo la completa prestazione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore
- Fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore
- Acquisti effettuati da soggetti che non sono considerati consumatori ai sensi del Codice del Consumo
4. Recesso dagli abbonamenti
4.1 Abbonamenti mensili
Per gli abbonamenti con rinnovo mensile, puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento attraverso il tuo account. L'annullamento sarà effettivo al termine del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi parziali per i periodi non utilizzati.
4.2 Abbonamenti annuali
Per gli abbonamenti con rinnovo annuale, se annulli durante il periodo di abbonamento (dopo i primi 14 giorni), l'abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato. In caso di recesso entro i primi 14 giorni, hai diritto al rimborso completo come specificato nella sezione 2.
4.3 Abbonamenti pluriennali
Per gli abbonamenti pluriennali, si applicano le stesse regole degli abbonamenti annuali. Dopo i primi 14 giorni, non sono previsti rimborsi parziali per i periodi non utilizzati, ma l'accesso ai servizi sarà garantito fino alla scadenza naturale dell'abbonamento.
5. Disattivazione del rinnovo automatico
Puoi disattivare il rinnovo automatico del tuo abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di controllo del tuo account. La disattivazione del rinnovo automatico non comporta la terminazione immediata dell'abbonamento, che rimarrà attivo fino alla fine del periodo già pagato.
6. Recesso da parte di UtiliX
UtiliX si riserva il diritto di sospendere o terminare l'abbonamento in caso di violazione delle Condizioni Generali o per altre ragioni specificate nei Termini di Servizio. In tali circostanze, i rimborsi saranno valutati caso per caso.
7. Politica di rimborso speciale
Garanzia di soddisfazione
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, UtiliX offre una garanzia di soddisfazione di 30 giorni per tutti i nuovi abbonamenti. Se non sei soddisfatto del servizio entro i primi 30 giorni dall'attivazione, puoi richiedere un rimborso completo, indipendentemente dal tipo di abbonamento sottoscritto.
Per richiedere un rimborso nell'ambito della garanzia di soddisfazione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@utilix.com indicando il motivo dell'insoddisfazione.
8. Procedura per i rimborsi
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla richiesta approvata. Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato:
- Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 1-3 giorni lavorativi
9. Casi particolari
9.1 Aggiornamento o downgrade dell'abbonamento
In caso di aggiornamento a un piano superiore, l'importo già pagato per il periodo residuo verrà calcolato in proporzione e accreditato sul nuovo piano. In caso di downgrade, il passaggio al piano inferiore avverrà alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
9.2 Promozioni e sconti
Gli abbonamenti acquistati con promozioni o sconti speciali sono soggetti alle stesse politiche di recesso e rimborso, ma il rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso o alla politica di rimborso, contatta il nostro servizio clienti:
Ivan Rosetti
Founder, UtiliX
Via L. Gatti, 1
10098 Rivoli (TO), Italia
Email: info@utilix.com
Nota importante
Il presente documento integra le Condizioni Generali di UtiliX e deve essere letto in congiunzione con esse. In caso di conflitto tra le disposizioni di questa Informativa e le Condizioni Generali, prevarranno le disposizioni delle Condizioni Generali, salvo per quanto riguarda espressamente il diritto di recesso e i rimborsi.