Gestione KO
Come funziona l'annullamento di un contratto telefonia, le notifiche generate e come consultarne lo storico.
Cos'è un KO
Un KO (Annullamento) è la transizione che porta un contratto telefonia fuori dal suo percorso normale quando qualcosa impedisce di proseguire. Come per l'energia, è disponibile da qualunque stato, e riusa lo stesso sistema di motivi/categorie condiviso tra le due sezioni — vedi anche Gestione KO per il funzionamento generale.
Permesso
Serve il permesso telefonia.contratti.can_cancel (di default garantito a Backoffice/Admin, assegnabile anche all'Agente da Permessi).
Come si annulla un contratto
Quando avvii l'annullamento, UtiliX richiede di compilare un modulo con i dettagli:
Categoria
Un primo raggruppamento del motivo: Controllo Qualità, Controllo del Credito, Controllo del SII, o Altro.
Motivo
Una lista di motivi puntuali collegata alla categoria scelta.
Note interne (opzionali)
Un campo libero per aggiungere dettagli utili a chi consulterà lo storico in futuro.
Documenti mancanti (opzionali)
Puoi selezionare da un elenco comune (Carta d'identità, Codice fiscale, Bolletta precedente, Modulo di adesione, Contratto firmato, Documentazione bancaria, Procura, Visura camerale...) oppure aggiungerne di personalizzati, per tenere traccia di cosa serve correggere.
È recuperabile
Un interruttore, acceso di default, con cui decidi tu — indipendentemente dal motivo scelto — se questo specifico annullamento potrà essere riproposto in seguito o è da considerarsi definitivo.
La recuperabilità è una scelta per ogni annullamento, non una proprietà fissa del motivo
A differenza di quanto potresti aspettarti, il flag "È recuperabile" non è determinato automaticamente dal motivo di annullamento selezionato: è un'opzione che imposti tu stesso ogni volta, contestualmente a quel singolo annullamento. Puoi quindi usare lo stesso motivo una volta come recuperabile e un'altra volta come definitivo, a seconda del caso specifico.
Cosa succede quando annulli un contratto
- Notifica al proprietario del contratto: a differenza dei contratti energia (dove la notifica di annullamento va al Backoffice), per la telefonia la notifica viene inviata all'agente proprietario del contratto annullato.
- Eventuale storno provvigionale: se sul contratto era già maturata una provvigione, l'annullamento genera in automatico lo storno corrispondente nell'area Provvigioni — stesso meccanismo condiviso con l'energia.
Nessuna opportunità di recupero automatica sull'annullamento
A differenza dei contratti energia (dove un annullamento genera automaticamente un'Attività di anomalia in Opportunità), annullare un contratto telefonia non crea di per sé un'opportunità di recupero. L'opportunità automatica per la telefonia scatta invece alla cessazione — vedi sotto.
L'opportunità automatica alla cessazione
Quando un contratto telefonia passa a Cessato, UtiliX genera automaticamente un'opportunità di tipo Recupero Switch Out nella pipeline Opportunità, assegnata allo stesso agente che aveva il contratto, con priorità Alta e una scadenza a 60 giorni — un tempo più lungo rispetto ai 14 giorni previsti per l'equivalente energia, per dare più margine di manovra nel recupero del cliente in ambito telco.
Nessun doppione
Come per l'energia, se esiste già un'opportunità di recupero aperta per lo stesso contratto, UtiliX non ne crea una seconda.
Se in seguito registri un nuovo contratto sullo stesso Servizio Telefonico che aveva un'opportunità di recupero (o di scadenza vincolo) ancora aperta, UtiliX la chiude automaticamente come Vinta: hai ripreso il cliente, non serve più lavorarla manualmente.
Riproporre un contratto annullato
Se l'annullamento è marcato come recuperabile, sulla scheda del contratto compare l'azione .
Il contratto torna in Bozza, non in Nuovo
Nonostante alcuni messaggi in interfaccia parlino di un ritorno allo stato "Nuovo", il contratto riproposto torna effettivamente in stato Bozza: dopo la riproposizione, dovrai far avanzare di nuovo il contratto con l'azione che lo promuove a Nuovo, come per un contratto appena creato — vedi Gestione Stati.
Se l'annullamento è marcato come definitivo, l'azione di riproposizione non è disponibile: il contratto resta chiuso in stato Annullato in modo permanente.
Riproporre un contratto genera una notifica dedicata verso il Backoffice dell'agenzia, in modo che sia sempre visibile quando un contratto "tornato in vita" rientra nel flusso attivo.
Consultare lo storico dei KO
Sulla scheda di un contratto Annullato, un riquadro dedicato in cima alla tab Dettagli riassume tutto ciò che serve: se l'annullamento è recuperabile o definitivo, categoria e motivo con le eventuali note, i documenti mancanti selezionati, chi ha effettuato l'annullamento e quando.
Per lo storico completo di eventuali cicli multipli di annullamento/riproposizione, la scheda contratto ha una tab dedicata Storico Annullamenti.
Vedi anche