Servizi telefonici
L'anagrafica tecnica di SIM, linee fisse e accessi dati — cosa contiene, come si crea e come si importa in blocco.
Cos'è un Servizio Telefonico
Il Servizio Telefonico è l'anagrafica tecnica dell'utenza: una SIM mobile, una linea fissa, un accesso dati. È l'equivalente telefonico del Punto di Prelievo energia, con una differenza concettuale importante:
Sopravvive ai contratti
Un Servizio Telefonico non appartiene a un solo contratto: resta lo stesso anche quando il contratto sopra di esso cambia (un rinnovo, un cambio operatore sullo stesso numero, un cambio prodotto). La fonte di verità su chi è il cliente e chi è l'agente proprietario, però, resta sempre il contratto attivo più recente, non il servizio in sé — vedi più sotto.
I quattro tipi di servizio
| Tipo | Cosa rappresenta |
|---|---|
| Mobile | Una SIM, identificata da numero di telefono (MSISDN) e/o ICCID (seriale della SIM). |
| Fisso | Una linea telefonica fissa, identificata dal numero e da un eventuale codice di migrazione per la portabilità. |
| Dati (Internet) | Un accesso dati puro (es. una connessione internet senza linea voce), identificato da un codice servizio dati. |
| Abbonamento | Un servizio in abbonamento senza le caratteristiche tecniche specifiche degli altri tre tipi. |
Il tipo di servizio scelto determina quali campi compaiono nel form di creazione e quali prodotti potrai poi collegargli (un contratto può usare solo un prodotto dello stesso tipo di servizio — vedi Prodotti Telefonia).
Come si crea un servizio
Tipo Servizio
Scegli tra Mobile, Fisso, Dati (Internet) o Abbonamento: da qui in poi il form si adatta.
Cliente (opzionale)
Puoi associare subito il servizio a un Cliente, oppure lasciarlo libero — utile per registrare uno stock di SIM non ancora assegnate a nessuno (vedi Importazione massiva più sotto).
Campi specifici per tipo
Per Mobile: Numero corrente (MSISDN) e ICCID corrente (seriale della SIM); se si tratta di una portabilità, anche Numero precedente e ICCID precedente (la SIM/il numero da sostituire). Per Fisso: Numero di Telefono e Codice di Migrazione (obbligatorio, serve per la portabilità fisso/fibra), oltre a un flag Indirizzo IP. Per Dati: Codice Servizio Dati (obbligatorio).
Indirizzo (per Fisso, Dati e Abbonamento)
Per tutto ciò che non è Mobile, indica l'indirizzo di installazione. Se hai già selezionato un cliente con un indirizzo registrato, puoi copiarlo con un click invece di reinserirlo.
Puoi crearlo al volo mentre crei un contratto
Non serve necessariamente passare dalla sezione Servizi: nel form di creazione di un Contratto Telefonia, il campo Servizio Telefonico permette di cercare un servizio esistente o crearne uno nuovo senza uscire dal form, selezionandolo automaticamente al salvataggio.
Come si trova un servizio esistente
Cercando un servizio (sia nella sezione dedicata sia dal contratto) puoi filtrare per numero di telefono, ICCID, codice servizio dati o dati del cliente intestatario. Se stai selezionando un servizio dentro il form di un contratto, la ricerca mostra solo i servizi senza cliente associato oppure già associati allo stesso cliente del contratto che stai creando — un servizio di un altro cliente non compare mai come opzione.
Chi possiede un servizio
Ogni volta che salvi un contratto telefonia, UtiliX riallinea automaticamente il proprietario (agente) e il cliente del Servizio Telefonico collegato a quelli del contratto appena salvato.
L'ultimo contratto salvato decide
Se un servizio ha più contratti nella sua storia, il suo agente proprietario e il suo cliente intestatario riflettono sempre l'ultimo contratto salvato che lo riguarda, non necessariamente quello attivo. È un dettaglio da tenere presente se lavori un servizio con uno storico complesso.
Modificare ed eliminare un servizio
Un servizio si modifica come qualunque altra anagrafica, tramite il pulsante di modifica sulla sua scheda. Non è richiesta alcuna azione particolare per aggiornare numero, ICCID o indirizzo: le modifiche si applicano subito.
Importazione massiva di SIM
Se devi caricare in UtiliX lo stock di SIM della tua agenzia (nuove SIM ancora da assegnare a un cliente), puoi importarle in blocco invece di crearle una per una.
Prepara il file
Un file CSV o XLSX con almeno la colonna iccid (obbligatoria, usata come chiave di corrispondenza) e facoltativamente numero_telefono, nel formato +39XXXXXXXXX.
Carica il file
Dalla sezione Servizi Telefonici, usa l'azione di importazione.
Verifica ed esegui
Puoi eseguire prima una simulazione (che valida il file senza creare nulla) e poi l'importazione reale.
Come funziona il matching
Per ogni riga, UtiliX cerca un servizio esistente con lo stesso ICCID: se lo trova, aggiorna il numero di telefono (se fornito nella riga); se non lo trova, crea un nuovo servizio di tipo Mobile con quell'ICCID. Se l'ICCID nel file corrisponde a un servizio esistente ma di un tipo diverso da Mobile, la riga viene scartata.
Vedi anche